Satu hal yang sering dilupakan oleh pebisnis adalah after sales. Sebab, terkadang pebisnis hanya tertuju bagaimana konsumen bisa membeli atau menggunakan produk atau jasa. Padahal, strategi seperti after sales perlu diterapkan, khususnya bagi Anda yang ingin bisnisnya berkembang lebih baik.
Sayangnya, seperti yang telah diungkapkan di atas, pebisnis abai. Padahal, dengan menerapkan strategi after sales yang tepat, akan hadir pelanggan yang loyal. Sebab, mereka puas dengan produk Anda maka mereka bisa melakukan repeat order.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mempelajari after sales. Di artikel ini, Anda bisa mengetahui pengertian, jenis-jenis layanannya, manfaat, hingga tips mengoptimalkannya.
Apa Itu After Sales?
Secara umum, after sales adalah layanan yang diberikan pebisnis atau perusahaan bisnis setelah konsumen melakukan pembelian atau menggunakan produk atau jasa pebisnis.
Tujuan layanan ini adalah meningkatkan loyalitas pelanggan, menjaga kepuasan pelanggan, hingga mengoptimalkan penjualan lebih lanjut.
Maka dari itu, inilah pentingnya after sales dalam sebuah bisnis. Lalu, apa saja jenis-jenis layanannya?
Jenis-jenis After Sales
Ada beberapa jenis after sales yang bisa Anda terapkan di dalam bisnis, yaitu:
1. Pemeliharaan dan Perbaikan
Salah satu jenis layanan yang cukup penting adalah pemeliharaan dan perbaikan. Jenis ini sangat berguna bagi konsumen. Sebab, produk yang digunakannya harus berfungsi sebagaimana mestinya.
Oleh karena itu, kebutuhannya adalah pemeliharaan. Selain itu, apabila tidak berfungsi dengan baik maka cobalah untuk melakukan perbaikan.
2. Garansi Produk
Jangan lupa cantumkan garansi produk sebagai tanda bahwa produk Anda berkualitas. Ketika ada produk yang tidak sama sekali mencantumkan garansi produk, lebih baik hindari.
Selain sebagai jaminan produk berkualitas, garansi produk juga berfungsi sebagai pengingat kepada konsumen bahwa dalam kurun waktu tertentu produk aman digunakan.
3. Program Loyalitas Pelanggan
Anda pernah menemukan pelanggan yang berulang kali datang ke toko atau bisnis Anda? Jika iya, tawarkan layanan loyalitas pelanggan. Layanan ini berfungsi sebagai cara ampuh menggaet pelanggan.
Bahkan, dengan adanya program tersebut, pelanggan loyal berpotensi mengajak rekan-rekannya yang kemudian menjadi pelanggan bisnis Anda.
4. Bantuan Online
Barangkali pelanggan Anda tidak berlokasi yang sama dengan bisnis Anda. Maka dari itu, apabila ada kerugian terhadap produk Anda, konsumen bisa langsung menghubungi Anda via online.
Dengan demikian, Anda sebagai pebisnis tetap memiliki rasa tanggung jawab dalam mengelola produk. Juga, memastikan bahwa produk untuk konsumen benar-benar baik sesuai fungsinya.
5. Refund dan Penukaran Produk
Hal lain yang bisa Anda lakukan adalah sediakan refund apabila memang ada kesalahan dalam produk atau jasa. Ini juga bisa menjadi cara bahwa Anda melayani konsumen secara maksimal.
Apabila ada produk yang ternyata mengalami kerusakan, dan masih ada garansi, tawarkan perbaikan. Tetapi apabila produk tersebut, baru digunakan tetapi langsung rusak, alangkah lebih baik tawarkan produk serupa atau penukaran produk.
Manfaat After Sales
Ada beberapa manfaat after sales yang di antaranya:
1. Memperkuat Reputasi Brand
Satu hal yang baik ketika Anda menerapkan layanan ini adalah value brand Anda akan meningkat. Biasanya, akan ada banyak pesan dan kesan positif tentang brand Anda. Bahkan, yang kemudian konversi ke penjualan adalah pelanggan tidak segan merekomendasikan produk atau jasa Anda ke orang lain.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Hal lain ketika Anda mau mengaplikasikan layanan ini adalah loyalitas pelanggan meningkat. Secara tidak sadar, pelanggan akan menjadi subjek yang menguntungkan. Jika sudah begitu, yang terjadi adalah simbiosis mutualisme antara pelanggan dan pebisnis.
3. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Manfaat ketiga adalah ada hubungan positif antara pelanggan dan pebisnis. Nantinya mereka tidak hanya sekadar pelanggan melainkan juga menjadi teman. Dengan demikian, layanan ini membawa ruang pertemanan yang baru.
4. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir adalah penjualan meningkat. Kesan yang baik pada permulaan bisa berakhir baik pula pada perjumpaan. Ketika pelanggan mulai nyaman maka bisa jadi mereka akan menjadi pelanggan yang loyal.
Tips Mengoptimalkan Layanan After Sales
Setelah mengetahui jenis dan manfaatnya, Anda perlu mengetahui bagaimana tips mengoptimalkan layanannya, yaitu:
1. Berikan Penawaran Khusus
Tips pertama termasuk mudah diterapkan. Anda hanya perlu memberikan potongan harga kepada pelanggan yang loyal. Ini baik bagi brand Anda. Sebab, akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Responsif terhadap Keluhan
Hal yang terkadang lupa dilakukan pebisnis adalah tidak responsif terhadap keluhan. Bahkan, terkadang cenderung mengabaikan komplain dari pelanggan. Justru ini menjadi bumerang. Sebab, alangkah lebih baik Anda responsif terhadap komplain pelanggan karena berkaitan pula dengan brand reputasi.
3. Berikan Informasi yang Jelas
Tips ketiga adalah Anda perlu memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan, khususnya tentang penggunaan produk. Ada kalanya, pelanggan tidak mengerti bagaimana cara menggunakan produk. Maka dari itu, penting bagaimana Anda menjelaskan secara detail dan runtut supaya pelanggan tidak kebingungan.
4. Jadilah Proaktif
Tips terakhir termasuk jarang dilakukan pebisnis. Sebab, sebagian kecil pebisnis menganggap setelah pelanggan menggunakan produk atau jasa Anda, bisnis sudah selesai. Padahal, tidak hanya sampai situ saja melainkan ada keberlanjutan setelahnya. Maka, proaktif menjadi opsi terbaik untuk mendekatkan diri Anda kepada pelanggan.
Ketika Anda memahami bagaimana after sales bekerja maka Anda bisa mengimplementasikannya pada bisnis. Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat sistem distribusi beralih dari manual ke digital. Dengan digitalisasi maka memudahkan Anda untuk mendapatkan analitik secara real time.
Sebagai penyedia sistem manajemen pelanggan, Inovasy menyediakan solusi manajemen pelanggan berbasis cloud (cloud crm) sehingga mampu meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
Diskusikan kebutuhan manajemen pelanggan Anda bersama kami.
