Overview Modul CRM Chat – Inovasy Apps
Apa Itu Modul Pesan dari CRM by Inovasy Apps?
Modul CRM Chat dari Inovasy Apps adalah fitur unggulan yang memungkinkan tim sales, customer service, dan marketing untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui chat yang terhubung dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp dan media sosial lainnya. Modul ini tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga terintegrasi dengan sistem CRM dan POS, sehingga seluruh data pelanggan, histori transaksi, hingga pengelolaan tag bisa dilakukan dalam satu tempat secara efisien dan real-time.
Manfaat dan Keunggulan Modul CRM Chat
Dengan modul ini, bisnis dapat membangun komunikasi yang lebih personal, cepat, dan tertarget dengan pelanggan. Integrasi langsung ke sistem membuat setiap interaksi menjadi lebih bermakna karena tim Anda memiliki informasi yang lengkap saat melayani pelanggan. Fitur-fitur cerdas seperti penanda kontak, histori pembelian, hingga kemampuan input data langsung dari chat menjadikan modul ini sebagai senjata utama dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dan efektivitas kerja tim.
Fitur-Fitur Unggulan Modul CRM Chat
1. Multi Chat / Multi Perangkat
Modul ini memungkinkan pengguna mengelola banyak percakapan dari berbagai akun dan perangkat secara bersamaan. Cocok untuk tim yang bekerja kolaboratif—setiap CS atau sales dapat login dari perangkat berbeda dan tetap bisa melihat serta melanjutkan obrolan pelanggan dengan lancar, tanpa bentrok atau kehilangan konteks.
2. Filter Chat: Tag Pelanggan & Periode
Mempermudah Anda mencari percakapan tertentu berdasarkan tag pelanggan (misal: reseller, grosir, loyal) dan waktu (hari ini, minggu ini, bulan lalu, dll). Fitur ini membantu tim menemukan chat yang relevan dengan cepat untuk follow up atau review aktivitas pelanggan secara efisien.
3. Multi Perangkat – New Chat dari Device Tertentu
Saat ingin memulai chat baru, Anda bisa menentukan dari perangkat atau akun mana chat akan dikirim, misalnya dari nomor WA admin pusat atau cabang. Fitur ini penting untuk menjaga profesionalitas komunikasi sesuai konteks dan struktur organisasi bisnis Anda.
4. Penanda Kontak yang Sudah Tersimpan di Sistem
Setiap kontak yang sudah tersimpan dalam sistem CRM akan ditandai secara otomatis. Anda tidak perlu lagi menebak-nebak, apakah pelanggan ini sudah pernah bertransaksi atau belum—semua terlihat langsung di tampilan chat.
5. Penanda Kontak dari Device Mana
Kontak masuk dari berbagai perangkat akan diberi label sesuai asalnya, misalnya “WA Device 1”, “Instagram Device 2”, dan sebagainya. Ini membantu tim mengenali jalur komunikasi pelanggan secara akurat, terutama ketika mengelola banyak akun.
6. Informasi Detail Kontak
Setiap kontak yang diklik akan menampilkan informasi lengkap: nama pelanggan, nomor WA, alamat, tag pelanggan, riwayat transaksi, hingga produk-produk yang pernah dibeli. Semua informasi ini ditampilkan secara ringkas dan terstruktur, memudahkan CS untuk memberikan layanan personal dan cepat.
7. Tambah Pelanggan dari Chat ke Sistem CRM
Jika Anda menerima chat dari nomor baru, Anda bisa langsung menyimpannya ke master data pelanggan hanya dengan beberapa klik. Proses ini sangat efisien karena Anda tidak perlu berpindah halaman atau aplikasi—semua cukup dari satu jendela chat.
8. Input Pembelian Langsung dari Chat
Modul ini memungkinkan Anda mencatat transaksi pembelian pelanggan langsung dari obrolan, yang otomatis masuk ke sistem manajemen penjualan. Ini mempercepat proses order dan meminimalisir kesalahan input manual.
9. Sumber Sosial Media & Perangkat Asal Chat
Anda bisa melihat dari mana asal pesan pelanggan, apakah dari WhatsApp, Instagram, atau Facebook, serta perangkat mana yang digunakan untuk mengakses. Ini memberikan konteks tambahan saat berkomunikasi dan membantu Anda menyesuaikan gaya komunikasi sesuai platform.
10. Pesan Kilat dengan Slash ( / )
Ingin membalas cepat? Cukup ketik “/” di kolom chat, maka akan muncul template pesan yang bisa Anda pilih dan kirimkan langsung. Fitur ini sangat menghemat waktu dan menjaga konsistensi dalam memberikan respon kepada pelanggan.
11. Edit Tag Pelanggan Langsung dari Chat
Anda bisa langsung menambahkan atau mengubah tag pelanggan dari halaman chat. Misalnya, setelah pelanggan melakukan pembelian kedua, Anda bisa ubah tag dari “Prospek” ke “Loyal” tanpa harus masuk ke menu master data.
Kesimpulan dan Penutup
Modul CRM Chat dari Inovasy Apps bukan sekadar alat kirim pesan, tapi merupakan solusi komunikasi modern yang menyatu dengan sistem manajemen pelanggan dan penjualan Anda. Dengan fitur-fitur canggih seperti multi perangkat, integrasi data pelanggan, input transaksi langsung, hingga pengelompokan kontak berdasarkan tag, modul ini siap mempercepat kinerja tim dan meningkatkan kualitas layanan.
Jika Anda ingin mengelola komunikasi pelanggan dengan lebih rapi, efisien, dan terintegrasi, maka CRM Chat dari Inovasy Apps adalah jawaban terbaiknya. Kini saatnya melayani pelanggan dengan lebih cerdas dan terarah!
Terima kasih dan sampai jumpa di tutorial berikutnya!